Bu sayfadaki bilgiler özet niteliğindedir. Ayrıntılı hükümler için Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu geçerlidir.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce [email protected] adresine e-posta göndererek veya 0532 631 33 53 numaralı WhatsApp hattına yazarak iptal edebilirsiniz. İptal edilen siparişlerde ödediğiniz tutarın tamamı 14 gün içinde iade edilir.
Siparişiniz kargoya verildiyse, aşağıdaki cayma hakkı adımlarını izleyebilirsiniz.
Cayma hakkım nedir? Kaç gün içinde iade edebilirim?
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Siparişiniz birden fazla pakette ayrı ayrı teslim edildiyse süre, son paketin teslim tarihinden itibaren başlar.
Hangi ürünler iade edilemez?
Mevzuat gereği, sağlık ve hijyen nedeniyle aşağıdaki ürünler iade alınamaz:
Ambalajı veya koruyucu bandı açılmış çay, bitki çayı ve diğer gıda ürünleri
Ambalajı açılmış kozmetik ürünler (kolonya, oda kokusu vb.)
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
Ambalajı açılmamış, bandı ve mührü sağlam ürünleri 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
Bu kural, ürünün ayıplı olduğu durumları kapsamaz. Ayıplı ürünler için aşağıdaki "Ürün hasarlı veya hatalı geldi" bölümüne bakın.
İade talebimi nasıl bildiririm?
14 günlük süre içinde aşağıdaki yollardan biriyle bize bildirmeniz yeterlidir:
E-posta: [email protected]
WhatsApp (yazılı mesaj): 0532 631 33 53
İadeli taahhütlü posta: Sabuncular Mahallesi, Sadrazam Mehmet Ali Paşa Caddesi No:28, 53200 Çayeli / RİZE
Bildiriminizde sipariş numaranızı ve adınızı soyadınızı yazmanız yeterlidir. Ayrıca bir form doldurmanız veya iade gerekçesi belirtmeniz zorunlu değildir.
Ürünü nasıl ve ne zaman göndermeliyim?
İade bildiriminizi yaptıktan sonra 10 gün içinde ürünü aşağıdaki adrese gönderin:
Neşe Çay Gıda İnş. Nak. Paz. İth. İhr. Ltd. Şti.
Sabuncular Mahallesi, Sadrazam Mehmet Ali Paşa Caddesi No:28
53200 Çayeli / RİZE
Ürünü anlaşmalı kargo firmamız Yurtiçi Kargo ile gönderirseniz kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Gönderime ilişkin bilgiler, iade bildiriminize verdiğimiz yanıtta size iletilir. Farklı bir kargo firması kullanmanız halinde kargo ücreti size ait olur.
Fatura aslını göndermeniz zorunlu değildir. İadenizi hızlandırmak için sipariş numaranızı paketin içine not olarak eklemenizi rica ederiz.
Param ne zaman ve nasıl iade edilir?
İade bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, varsa ödediğiniz kargo ücreti dahil tüm tutar size tek seferde ve masrafsız olarak iade edilir.
Kredi kartı / banka kartı ile ödemelerde: İade, ödeme yaptığınız karta yapılır. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
Havale / EFT ile ödemelerde: İade, bildireceğiniz banka hesabına yapılır.
Kapıda nakit ödemelerde: İade, bildireceğiniz IBAN'a yapılır.
Kapıda kredi kartı ile ödemelerde: İade, ödeme yaptığınız karta yapılır.
Ürün hasarlı veya hatalı geldi, ne yapmalıyım?
Teslimat sırasında paketin dış ambalajında belirgin bir hasar görürseniz, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanızı öneririz.
Ürünün hasarlı, eksik, hatalı veya bozuk olduğunu teslimattan sonra fark ederseniz, ambalaj açılmış olsa bile bize e-posta, WhatsApp veya telefonla ulaşın. Mümkünse bir fotoğraf ekleyin. Bu durumda yasal haklarınıza göre aşağıdakilerden birini seçebilirsiniz:
ürünü iade edip ücretini geri alma,
ayıp oranında indirim,
ürünün yenisiyle değiştirilmesi.
Hatalı veya hasarlı ürünlerde kargo ücreti her zaman bize aittir. Teslim sırasında tutanak tutulmamış olması, sonradan fark edilen kusurlara ilişkin haklarınızı ortadan kaldırmaz.
Kurumsal (şirket adına faturalı) siparişler
Faturası şirket adına düzenlenen ve tüketici işlemi niteliği taşımayan siparişlerde cayma hakkı uygulanmaz. Bu siparişlerle ilgili iade taleplerinizi [email protected] adresine iletebilirsiniz.
Şikâyet ve başvuru
Her türlü talep ve şikâyetiniz için bize ulaşabilirsiniz:
Telefon: 0464 532 81 02
WhatsApp: 0532 631 33 53
E-posta: [email protected]
Çözüme ulaşamadığımız durumlarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz. Başvurularınızı e-Devlet üzerinden TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi) aracılığıyla da yapabilirsiniz.