MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
MADDE 1 – TARAFLAR
1.1. SATICI
Unvanı: NEŞE ÇAY GIDA İNŞAAT NAKLİYAT PAZARLAMA İTHALAT İHRACAT LİMİTED ŞİRKETİ ("SATICI")
Adres: Sabuncular Mahallesi, Sadrazam Mehmet Ali Paşa Caddesi No:28, 53200 Çayeli / RİZE
MERSİS No: 0389009849400015
Vergi Dairesi / No: Çayeli V.D. / 3890098494
Ticaret Sicil No: 1072 (Çayeli)
Telefon: 0464 532 81 02
WhatsApp: 0532 631 33 53
E-posta: [email protected]
İnternet Sitesi: www.nesecay.com.tr ("SİTE")
1.2. ALICI
SİTE üzerinden sipariş veren ve sipariş sırasında adı soyadı veya unvanı, teslimat ve fatura adresi, telefon numarası ile e-posta adresini beyan eden gerçek veya tüzel kişidir ("ALICI"). ALICI'ya ait bu bilgiler, siparişin son onay adımında gösterilen sipariş özetinde ve ALICI'ya gönderilen sipariş onay e-postasında yer alır.
İşbu Sözleşme, ALICI'nın SİTE üzerinden verdiği siparişe ilişkin olarak elektronik ortamda kurulmuştur.
MADDE 2 – TANIMLAR
İşbu Sözleşme'de geçen;
Bakanlık: T.C. Ticaret Bakanlığı'nı,
Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'u,
Yönetmelik: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ni,
Mal / Ürün: SİTE'de satışa sunulan çay, gıda, kozmetik ve hediyelik ürünleri,
Ön Bilgilendirme Formu: Sözleşme kurulmadan önce ALICI'ya sunulan ve Yönetmelik'te sayılan bilgileri içeren formu,
Sipariş Özeti: Siparişin son onay adımında ALICI'ya gösterilen ve ALICI'ya ait bilgileri, sipariş edilen ürünleri, fiyatları, ödeme ve teslimat bilgilerini içeren ekranı ve bu bilgilerin ALICI'ya e-posta ile gönderilen suretini,
Kalıcı Veri Saklayıcısı: ALICI'ya gönderilen bilgilerin saklanmasına ve değiştirilmeden kopyalanmasına imkân veren e-posta, SMS, PDF ve benzeri her türlü araç,
ifade eder.
MADDE 3 – SÖZLEŞMENİN KONUSU
İşbu Sözleşme'nin konusu, ALICI'nın SİTE üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ve nitelikleri ile satış fiyatı Sipariş Özeti'nde belirtilen ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak Kanun ve Yönetmelik hükümleri uyarınca tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
MADDE 4 – SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN, ÖDEME VE TESLİMAT BİLGİLERİ
4.1. Sözleşme konusu ürünlerin türü, miktarı/gramajı, markası ve adedi; vergiler dahil birim ve toplam satış fiyatı; kargo ücreti; toplam ödenecek tutar; ödeme şekli; teslimat ve fatura adresi ile sipariş tarihi Sipariş Özeti'nde yer alır. Sipariş Özeti, işbu Sözleşme'nin ayrılmaz bir parçasıdır.
4.2. Ödeme; kredi kartı, banka kartı, havale/EFT, kapıda nakit veya kapıda kredi kartı ile yapılabilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde taksit uygulanmaz.
4.3. 1.500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti ALICI'ya aittir ve sipariş sırasında ALICI'ya gösterilir.
4.4. Kapıda ödeme seçeneğinde, kargo şirketi tarafından belirlenen ve teslimat sırasında ALICI'dan tahsil edilen kapıda ödeme hizmet bedeli uygulanır. Bu bedel SATICI tarafından tahsil edilmez. Güncel tutarı, sipariş sırasında ödeme adımında ALICI'ya gösterilir.
4.5. Sipariş, onaylandıktan sonra 1–2 iş günü içinde kargoya verilir ve kargoya verildikten sonra ortalama 2–3 iş günü içinde teslim edilir.
4.6. SİTE'de ilan edilen fiyatlar, tüm vergiler dahil satış fiyatlarıdır. İlan edilen fiyatlar güncellenene kadar geçerlidir. Süreli kampanya fiyatları, belirtilen süre sonuna kadar geçerlidir. Sipariş anında ALICI'ya gösterilen ve ALICI tarafından onaylanan fiyat, sonradan yapılan fiyat değişikliklerinden etkilenmez.
MADDE 5 – ÖN BİLGİLENDİRME VE SÖZLEŞMENİN KURULMASI
5.1. ALICI, sözleşme kurulmadan önce SİTE'de yer alan Ön Bilgilendirme Formu'nu okuduğunu; ürünün temel nitelikleri, vergiler dahil toplam fiyatı, ödeme ve teslimat bilgileri, cayma hakkı ve kullanım koşulları hakkında bilgilendirildiğini ve bu bilgileri elektronik ortamda teyit ettiğini kabul eder.
5.2. İşbu Sözleşme, ALICI'nın sipariş sürecinde sözleşmeyi onaylayıp ödeme adımını tamamlamasıyla kurulur. Kapıda ödemeli siparişlerde sözleşme, siparişin onaylanmasıyla kurulur.
5.3. SATICI, sözleşme kurulduktan sonra ve en geç ürünün teslimine kadar işbu Sözleşme'yi, Ön Bilgilendirme Formu'nu ve Sipariş Özeti'ni ALICI'nın e-posta adresine veya diğer bir kalıcı veri saklayıcısına gönderir. Ayrıca sipariş onayını gecikmeksizin ALICI'ya iletir.
MADDE 6 – TESLİMAT
6.1. Ürün, Madde 4.5'te belirtilen süre içinde ve her halükârda siparişin ALICI'ya ulaşmasından itibaren 30 günü aşmamak kaydıyla, ALICI'ya veya ALICI'nın gösterdiği adresteki kişiye teslim edilir.
6.2. Ürün bu süre içinde teslim edilmezse ALICI sözleşmeyi feshedebilir. Fesih halinde SATICI, tahsil ettiği tüm bedeli ve ALICI'yı borç altına sokan her türlü belgeyi, fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade eder.
6.3. Ürün, SATICI'nın anlaşmalı olduğu kargo şirketi aracılığıyla gönderilir. Ürünün ALICI'ya teslimine kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlardan SATICI sorumludur.
6.4. ALICI'nın, teslimat sırasında paket dış ambalajında açıkça görülen hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturması önerilir. Bu öneri, ALICI'nın ayıplı mala ilişkin Kanun'dan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
MADDE 7 – SATICI'NIN YÜKÜMLÜLÜKLERİ
7.1. SATICI, ürünü siparişte belirtilen niteliklere uygun, eksiksiz, sağlam ve ilgili gıda mevzuatına uygun şekilde, varsa gerekli bilgi ve belgelerle birlikte teslim etmeyi kabul eder.
7.2. SATICI, ifa süresi dolmadan önce ALICI'yı bilgilendirerek ve açık onayını alarak eşit kalite ve fiyatta farklı bir ürün tedarik edebilir. ALICI onay vermezse sipariş iptal edilir ve bedeli 14 gün içinde iade edilir.
7.3. SATICI, sipariş konusu ürünün tedarikinin imkânsızlaşması halinde bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde ALICI'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir. Tahsil edilen tüm bedeli bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder.
7.4. Mücbir sebeplerle teslimatın süresinde yapılamaması halinde SATICI durumu ALICI'ya bildirir. ALICI; siparişin iptalini, varsa emsal ürünle değiştirilmesini veya teslimatın engel ortadan kalkıncaya kadar ertelenmesini talep edebilir. İptal halinde bedel 14 gün içinde iade edilir.
MADDE 8 – ALICI'NIN YÜKÜMLÜLÜKLERİ
8.1. ALICI, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul eder.
8.2. Sipariş bedelinin ödenmemesi veya banka kayıtlarında iptal edilmesi halinde SATICI'nın teslim yükümlülüğü sona erer.
8.3. Siparişte kullanılan kartın ALICI'ya ait olmadığına veya kartla ilgili güvenlik şüphesine dair makul bir tespit bulunması halinde SATICI, siparişi göndermeden önce ALICI'dan kart hamilinin kimlik ve iletişim bilgilerini veya kartın kendisine ait olduğunu gösteren makul bir belge isteyebilir. Talep edilen bilgi 48 saat içinde sağlanmazsa SATICI siparişi iptal edebilir ve tahsil edilen tutarı iade eder.
8.4. Ürünün tesliminden sonra kartın yetkisiz kişilerce kullanıldığı gerekçesiyle ürün bedeli banka tarafından SATICI'ya ödenmezse, ALICI ürünü, kargo gideri SATICI'ya ait olmak üzere SATICI'ya iade eder.
MADDE 9 – CAYMA HAKKI
9.1. ALICI, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Birden fazla ürün içeren ve ayrı ayrı teslim edilen siparişlerde süre, son ürünün teslim tarihinden itibaren başlar.
9.2. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin süre içinde SATICI'ya yöneltilmesi yeterlidir. Bildirim aşağıdaki yollardan biriyle yapılabilir:
e-posta: [email protected]
WhatsApp (yazılı mesaj): 0532 631 33 53
iadeli taahhütlü posta: Sabuncular Mahallesi, Sadrazam Mehmet Ali Paşa Caddesi No:28, 53200 Çayeli / RİZE
Bildirimde sipariş numarası ve ALICI'nın adı soyadı belirtilir. Ayrıca bir form doldurulması zorunlu değildir.
9.3. SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, varsa teslim masrafları dahil tahsil edilen tüm bedeli ALICI'ya iade eder. İade, ödemede kullanılan yöntemle ve ALICI'ya herhangi bir masraf yüklemeden tek seferde yapılır. Kapıda nakit ödemeli siparişlerde iade, ALICI'nın bildireceği banka hesabına yapılır. Kredi kartına yapılan iadelerin ALICI hesabına yansıma süresi bankanın işlem sürecine bağlıdır.
9.4. ALICI, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü Madde 9.2'deki posta adresine geri gönderir. Ürünün SATICI'nın anlaşmalı kargo şirketi Yurtiçi Kargo ile gönderilmesi halinde iade kargo bedeli SATICI'ya aittir.
9.5. ALICI, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanması sonucu oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.
9.6. Faturası tüzel kişi adına düzenlenen siparişler tüketici işlemi niteliği taşımıyorsa cayma hakkı hükümleri uygulanmaz. Bu siparişlerdeki iade talepleri, taraflar arasında genel hükümler çerçevesinde değerlendirilir.
9.7. Cayma hakkının kullanılması nedeniyle kampanya koşullarının (örneğin asgari sepet tutarı) altına düşülmesi halinde, kampanya indiriminin iade tutarına nasıl yansıtılacağı sipariş anında ALICI'ya açıkça bildirilmiş olmak kaydıyla uygulanır.
MADDE 10 – CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER
Yönetmelik'in ilgili hükmü uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
a) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler. Ambalajı veya koruyucu bandı açılmış çay, bitki çayı ve diğer gıda ürünleri ile ambalajı açılmış kozmetik ürünler (kolonya, oda kokusu vb.) bu kapsamdadır.
b) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
c) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
Ambalajı açılmamış, koruyucu bandı/mührü sağlam ürünlerde cayma hakkı kullanılabilir.
MADDE 11 – AYIPLI ÜRÜN
11.1. Teslim edilen ürünün ayıplı olması halinde ALICI, Kanun'un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:
sözleşmeden dönme,
ayıp oranında bedelden indirim,
mümkünse ayıpsız misli ile değişim.
11.2. Ayıp ihbarı; [email protected] adresine, 0464 532 81 02 numaralı telefona veya 0532 631 33 53 numaralı WhatsApp hattına yapılabilir. Ayıplı ürünün iadesine ilişkin kargo bedeli SATICI'ya aittir.
11.3. Ürünün teslim alınmış olması veya teslim sırasında tutanak tutulmamış olması, teslimde fark edilemeyen (gizli) ayıplara ilişkin ALICI haklarını ortadan kaldırmaz.
MADDE 12 – KİŞİSEL VERİLER VE TİCARİ ELEKTRONİK İLETİ
12.1. ALICI'ya ait kişisel veriler, SİTE'de yayımlanan Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni kapsamında, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na uygun olarak işlenir.
12.2. İşbu Sözleşme'nin onaylanması, ALICI'nın pazarlama, reklam veya kişisel verilerinin yurt dışına aktarılması amaçlarıyla verilmiş bir açık rızası anlamına gelmez. Bu amaçlar için gereken açık rıza, sipariş sürecinde ayrı ve isteğe bağlı olarak alınır. Rıza verilmemesi siparişin tamamlanmasına engel değildir.
12.3. SATICI, ALICI'ya kampanya ve tanıtım amaçlı ticari elektronik ileti (SMS, e-posta, arama) gönderebilmek için 6563 sayılı Kanun ve ilgili yönetmelik uyarınca ALICI'dan ayrıca onay alır ve bu onayı İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) kaydeder. ALICI bu onayı her zaman, ücretsiz olarak ve gerekçe göstermeksizin geri alabilir.
12.4. Siparişin durumu, teslimat, fatura ve iade süreçlerine ilişkin bilgilendirme mesajları, ticari elektronik ileti niteliğinde olmadığından onaya tabi değildir.
MADDE 13 – SİTE KULLANIMI
ALICI, SİTE'yi hukuka ve genel ahlaka aykırı amaçlarla kullanmayacağını, diğer kullanıcıların hizmetten yararlanmasını engelleyici faaliyetlerde (spam, zararlı yazılım vb.) bulunmayacağını kabul eder. SİTE'de üçüncü kişilere ait sitelere verilen bağlantılar yalnızca kolaylık amaçlıdır. SATICI bu sitelerin içeriğinden sorumlu değildir.
MADDE 14 – ŞİKÂYET VE UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ
14.1. ALICI, talep ve şikâyetlerini Madde 1.1'de yer alan iletişim kanallarından SATICI'ya iletebilir.
14.2. İşbu Sözleşme'den doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde ALICI'nın veya SATICI'nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Tüketici mahkemelerinde dava açılmadan önce Kanun'da öngörülen arabuluculuk şartı saklıdır.
14.3. ALICI, başvurularını e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapabilir.
MADDE 15 – YÜRÜRLÜK
İşbu Sözleşme 15 maddeden ibaret olup, ALICI tarafından siparişin son onay adımında elektronik ortamda onaylanmasıyla, onay tarihinde yürürlüğe girer. SATICI, sipariş tamamlanmadan önce işbu Sözleşme'nin ve Ön Bilgilendirme Formu'nun ALICI tarafından okunup onaylandığını, onay tarihiyle birlikte kayıt altına alacak teknik düzenlemeyi yapmakla yükümlüdür.
SATICI: NEŞE ÇAY GIDA İNŞ. NAK. PAZ. İTH. İHR. LTD. ŞTİ.
ALICI: Siparişin son onay adımında işbu Sözleşme'yi elektronik ortamda onaylayan kişi.